Mavtrivoqely (di seguito denominato "io" o "noi") attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti e desidera offrire un servizio di gestione degli ordini chiaro e semplice. Questa politica descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta e le modalità di gestione dei rimborsi.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine prima che l'ordine entri nel processo di elaborazione.
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, contattarci il prima possibile e fornire le informazioni relative all'ordine, in modo che possiamo verificare tempestivamente lo stato dell'ordine.
La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere possibile nelle seguenti situazioni:
- L'ordine è già stato elaborato e avviato alla fase di spedizione.
- Il prodotto è già stato affidato al servizio logistico per la consegna.
Se l'ordine ha già raggiunto una fase successiva del processo, non possiamo garantire che la richiesta di cancellazione possa essere accettata.
2. Procedura per la cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi indicati di seguito:
1. Contattarci tramite email o telefono e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Informazioni relative all'ordine.
- Motivo della cancellazione dell'ordine.
2. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e confermeremo se la richiesta soddisfa le condizioni per la cancellazione.
3. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o consegna, procederemo con la cancellazione dell'ordine.
4. Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, gestiremo il rimborso secondo la procedura prevista.
3. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, inclusi Visa, MasterCard e altri metodi di pagamento disponibili.
4. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, US
Telefono: +1 (313) 505-8072
Email: service@mavtrivoqely.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per le relative necessità.