Mavtrivoqely (di seguito denominato "noi") attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei clienti e desidera offrire un servizio di gestione degli ordini chiaro e semplice. Questa politica descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta e le modalità di gestione dei rimborsi.
Nota: La presente politica si applica esclusivamente alle richieste di cancellazione prima della spedizione dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, è comunque possibile esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto. Per maggiori dettagli, si rimanda alla nostra Politica di Reso e Cambio.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere per la spedizione.
Per richiedere la cancellazione, contattarci il prima possibile e fornire le informazioni relative all'ordine, in modo da poter verificare tempestivamente lo stato dell'ordine.
La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere possibile nelle seguenti situazioni:
- L'ordine è già stato elaborato dal magazzino e si trova in fase di preparazione alla spedizione.
- Il prodotto è già stato affidato al corriere per la consegna.
Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo garantire che la richiesta di cancellazione possa essere accolta. Tuttavia, una volta ricevuto il prodotto, Lei potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi della nostra Politica di Reso e Cambio.
Procedura per la cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i passaggi indicati di seguito:
Passaggio 1 – Contattarci tramite email o telefono e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Informazioni relative all'ordine.
- Motivo della cancellazione.
Passaggio 2 – Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e confermeremo se la richiesta soddisfa le condizioni per la cancellazione.
Passaggio 3 – Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, procederemo con la cancellazione dell'ordine.
Passaggio 4 – Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, gestiremo il rimborso secondo la procedura prevista.
Modalità e tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, provvederemo al rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente (Visa, MasterCard, ecc.).
Nei casi in cui l'ordine sia già stato spedito e il pacco venga rifiutato o restituito al mittente, le spese di spedizione sostenute non saranno rimborsabili.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, US
Telefono: +1 (313) 505-8072
Email: service@mavtrivoqely.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per le relative necessità.