Politica di Consegna
Mavtrivoqely (di seguito "noi", "ci" o "nostro") si impegna a garantire un servizio di spedizione affidabile ed efficiente per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La presente Politica di Consegna illustra le modalità di spedizione, i tempi previsti, i costi applicabili e le informazioni utili relative alla ricezione degli ordini.
1. Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati sul territorio italiano.
Il servizio è disponibile in tutte le regioni d'Italia. Al momento non effettuiamo consegne internazionali.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine.
| Valore dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da €0,00 a €269,98 | €15,99 |
| Da €269,99 in poi | Spedizione gratuita |
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono comprensivi delle imposte applicabili. Per le spedizioni effettuate in Italia non saranno richiesti costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell'acquisto.
3. Tempi di consegna
Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna richiede generalmente 7-12 giorni lavorativi.
Salvo circostanze eccezionali, il tempo complessivo stimato dalla spedizione alla consegna è pertanto di circa 7-12 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono tuttavia subire variazioni in funzione della destinazione, del volume di spedizioni gestito dai corrieri o di eventi non prevedibili.
Ci impegniamo comunque a organizzare ogni spedizione nel minor tempo possibile.
4. Corrieri utilizzati
Per garantire una consegna efficiente selezioniamo il corriere più adatto in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Tra i principali partner logistici utilizzati figurano:
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UPS
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FedEx
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DHL Express
Il nome del corriere incaricato della consegna sarà comunicato nella conferma di spedizione inviata al cliente.
5. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine riceverete, ove disponibile, le informazioni necessarie per monitorare il percorso del pacco.
Attraverso il codice di tracciamento sarà possibile verificare lo stato della spedizione e seguire gli aggiornamenti forniti dal corriere.
È normale che le informazioni di tracking diventino disponibili solo alcune ore dopo la presa in carico della spedizione.
Qualora riscontriate anomalie o difficoltà nella consultazione del tracciamento, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi.
6. Disponibilità dei prodotti e ritardi
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, uno o più articoli risultassero temporaneamente indisponibili, vi contatteremo tempestivamente per concordare una soluzione.
A seconda della situazione, potremo proporre:
-
la spedizione dell'ordine in più consegne, senza costi aggiuntivi per il cliente;
-
la sostituzione del prodotto con un articolo equivalente, previo vostro consenso;
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l'annullamento dell'ordine con rimborso completo dell'importo pagato.
Nel caso in cui la consegna subisca ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, quali scioperi, condizioni meteorologiche avverse o problematiche logistiche, vi informeremo non appena possibile e vi terremo aggiornati sull'evoluzione della spedizione.
7. Indirizzo di consegna
Gli ordini vengono spediti utilizzando le informazioni inserite dal cliente durante la procedura di acquisto.
Prima di confermare l'ordine vi invitiamo a verificare attentamente che indirizzo, recapito telefonico e altri dati di consegna siano corretti.
Qualora fosse necessario modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'acquisto, vi chiediamo di contattarci il prima possibile.
La modifica sarà possibile esclusivamente se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere. Dopo la presa in carico della spedizione non sarà più possibile intervenire sull'indirizzo.
Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, gli eventuali costi della nuova spedizione saranno a carico dello stesso.
8. Verifica del pacco alla consegna
Al momento della ricezione dell'ordine consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio.
Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, quali ammaccature, strappi, bagnature o manomissioni, il cliente può rifiutarne la consegna indicando il motivo al corriere.
Qualora si decida di accettare comunque il pacco, consigliamo di verificarne immediatamente il contenuto e, se possibile, di annotare una riserva sul documento di consegna qualora vengano riscontrati danni.
Invitiamo inoltre a conservare fotografie dell'imballaggio, del prodotto e della documentazione di spedizione, poiché potrebbero risultare utili per eventuali pratiche con il corriere.
Se il prodotto ha subito danni durante il trasporto, vi chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del pacco e dell'articolo ricevuto. Il nostro servizio clienti vi assisterà nella gestione della relativa pratica.
9. Mancata consegna
Nel caso in cui il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere potrà effettuare uno o più ulteriori tentativi secondo le proprie procedure operative.
Se anche tali tentativi non dovessero andare a buon fine, il pacco verrà custodito temporaneamente presso il deposito del corriere e successivamente restituito al nostro magazzino qualora non venga ritirato entro il termine previsto.
In tale circostanza contatteremo il cliente per concordare una nuova spedizione. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal nuovo invio saranno a carico del cliente.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione riguardante la spedizione o la consegna degli ordini, potete contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, United States
Telefono: +1 (313) 505-8072
E-mail: service@mavtrivoqely.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Ogni richiesta sarà presa in carico nel più breve tempo possibile e riceverà il supporto necessario da parte del nostro team di assistenza.