Mavtrivoqely (di seguito denominato "io" o "noi") si impegna a offrire ai clienti un'esperienza di assistenza post-vendita chiara e semplice. Questa politica descrive il periodo di reso e cambio, le condizioni applicabili, la procedura di richiesta, i requisiti del prodotto, le modalità di gestione dei costi e le relative informazioni importanti.
1. Periodo per il reso e il cambio
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se il prodotto soddisfa le condizioni previste da questa politica.
Le richieste presentate oltre questo periodo non potranno essere gestite secondo questa politica.
2. Condizioni applicabili per il reso e il cambio
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta problemi estetici, come danni visibili, rotture o condizioni che ne compromettono il normale utilizzo al momento della ricezione.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono il normale utilizzo.
- Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi che influiscono sull'esperienza di utilizzo.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine e presenta una discrepanza rispetto a quanto ordinato.
- Richiesta di reso o cambio per motivi personali.
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere verificate e confermate da noi, al fine di controllare la situazione del prodotto e organizzare la successiva procedura.
3. Procedura per la richiesta di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, seguire i passaggi indicati di seguito:
1. Contattarci tramite email o telefono per inviare la richiesta di reso o cambio e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova di pagamento.
- Motivo del reso o cambio.
- Video o fotografie relative al problema.
2. Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti. Se la richiesta viene approvata, forniremo l'indirizzo specifico per la restituzione del prodotto.
3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.
Indirizzo di reso:
8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, US
4. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni del prodotto per confermare che corrispondano al problema segnalato.
Dopo il completamento della verifica, procederemo con il rimborso o il cambio del prodotto in base alla richiesta.
4. Requisiti del prodotto restituito
Per garantire una corretta gestione del reso o del cambio, il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali:
- Il prodotto deve essere completo e in condizioni tali da consentire la verifica e la gestione.
- Il prodotto deve includere gli accessori originali, i materiali di imballaggio e gli eventuali elementi inclusi nella confezione.
- Il prodotto non deve presentare danni causati dall'utilizzo improprio, smontaggi, modifiche o altre condizioni che ne alterino lo stato originale.
- Si consiglia di imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Se il prodotto restituito non rispetta i requisiti sopra indicati, la gestione della richiesta potrebbe essere influenzata.
5. Gestione del cambio prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta di cambio:
- Il cliente dovrà prima restituire il prodotto all'indirizzo di reso indicato.
- Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 2-3 giorni lavorativi.
- Il nuovo prodotto sarà inviato all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.
6. Modalità di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente, inclusi Visa, MasterCard e altri metodi di pagamento disponibili.
Dopo il completamento del rimborso, la procedura di accredito sarà gestita secondo i tempi previsti dal metodo di pagamento utilizzato.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la politica di rimborso.
7. Costi di reso e cambio
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di reso o cambio, i costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
8. Informazioni sulla responsabilità
Quando presenta una richiesta di reso o cambio, il cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano complete e corrette, includendo i dettagli dell'ordine e le prove relative alle condizioni del prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica e gestiremo la richiesta in base al risultato del controllo.
Se il prodotto non viene restituito secondo le modalità indicate o le condizioni del prodotto restituito non corrispondono alla richiesta presentata, la procedura potrebbe subire ritardi.
9. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio o per ricevere assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, US
Telefono: +1 (313) 505-8072
Email: service@mavtrivoqely.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per le relative necessità.