Politica di Reso e Cambio
Mavtrivoqely (di seguito "noi", "ci" o "nostro") desidera offrire ai propri clienti un servizio post-vendita trasparente, affidabile e conforme alla normativa italiana applicabile, in particolare al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La presente Politica disciplina le modalità con cui è possibile richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione dei prodotti acquistati.
1. Periodo di recesso e reso
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per offrire un servizio più favorevole ai nostri clienti, estendiamo volontariamente tale termine consentendo di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate nell'ambito della presente politica.
2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
È possibile inoltrare una richiesta nelle seguenti circostanze:
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il prodotto presenta difetti di fabbricazione, problemi qualitativi, danni visibili al momento della consegna, odori anomali oppure differenze di colore rilevanti che ne compromettono l'utilizzo o l'aspetto;
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l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensioni o quantità;
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il cliente desidera esercitare il diritto di recesso per motivi personali.
Ogni richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti prima dell'autorizzazione alla restituzione del prodotto.
3. Procedura di richiesta
Per avviare una pratica di reso o sostituzione, è necessario seguire la procedura indicata di seguito.
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono fornendo, ove possibile:
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numero dell'ordine;
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prova del pagamento (numero della transazione o screenshot);
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motivo della richiesta;
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fotografie o video che documentino il problema, se presenti.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutta la documentazione necessaria, procederemo alla valutazione della richiesta.
In caso di approvazione, vi comunicheremo l'indirizzo al quale inviare il prodotto e, qualora previsto, vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato e spedito all'indirizzo di reso indicato.
Indirizzo per il reso
8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, United States
Fase 4 – Controllo e conclusione della pratica
Dopo aver ricevuto il reso, effettueremo un controllo per verificare che il prodotto corrisponda alle condizioni dichiarate nella richiesta.
Una volta completata positivamente la verifica, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione dell'articolo sostitutivo, in base alla soluzione concordata.
4. Condizioni del prodotto restituito
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
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essere completo di tutti gli accessori e dei componenti originali;
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includere eventuali manuali, documentazione e materiali forniti con il prodotto;
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non presentare segni di montaggio, installazione o utilizzo incompatibili con una normale verifica del bene;
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non riportare danni, graffi, deformazioni, macchie o alterazioni non imputabili al trasporto;
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essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale o con un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
5. Casi in cui il reso non può essere accettato
La richiesta potrà essere respinta, in particolare, qualora:
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il prodotto sia già stato installato o assemblato e il reso sia richiesto per motivi personali;
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il bene sia stato modificato, smontato o riparato senza autorizzazione;
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i danni siano derivati da uso improprio o installazione non corretta;
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risultino mancanti accessori o componenti essenziali;
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il prodotto abbia subito danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente.
L'eventuale danneggiamento della confezione esterna causato dal trasporto non costituisce, di per sé, motivo di rifiuto del reso qualora il prodotto risulti integro.
6. Sostituzione del prodotto
Qualora venga approvata una richiesta di cambio:
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il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
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dopo la verifica del reso, provvederemo normalmente alla spedizione del nuovo articolo entro 2-3 giorni lavorativi;
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il prodotto sostitutivo sarà inviato allo stesso indirizzo indicato nell'ordine originario.
Se il prodotto richiesto non fosse più disponibile, proporremo un articolo alternativo oppure procederemo al rimborso completo.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito ed effettuati i controlli necessari, il rimborso sarà elaborato generalmente entro 1-5 giorni lavorativi.
Il termine decorre dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo impossibilità tecniche.
L'effettiva disponibilità dell'importo dipenderà dalle tempistiche applicate dall'istituto bancario o dall'emittente della carta.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso comprenderà:
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il prezzo del prodotto restituito;
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le eventuali spese di spedizione originarie esclusivamente nei casi di prodotto difettoso oppure errore di spedizione.
Nel caso di resi effettuati esclusivamente per motivi personali, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
8. Spese di restituzione
Le spese per il reso vengono determinate come segue.
Prodotti difettosi, non conformi o spediti per errore
Le spese di restituzione sono interamente a nostro carico. Se necessario, metteremo a disposizione un'etichetta di reso prepagata.
Reso per ripensamento o altri motivi personali
Le spese di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente.
Qualora venga utilizzata l'etichetta di reso fornita da noi, il relativo costo potrà essere trattenuto dall'importo del rimborso. In alternativa, il cliente potrà scegliere liberamente il proprio corriere.
9. Controllo del reso
Ogni prodotto restituito viene sottoposto a verifica al momento della ricezione.
Se il bene soddisfa i requisiti previsti dalla presente Politica, il rimborso o la sostituzione saranno completati secondo le modalità sopra descritte.
Qualora vengano riscontrati danni non dichiarati, segni evidenti di utilizzo, montaggio o altre condizioni incompatibili con la richiesta presentata, potremo:
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ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso in base alla perdita di valore del prodotto;
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oppure rifiutare il reso e restituire il prodotto al cliente a sue spese.
Qualsiasi contestazione sarà documentata mediante fotografie o video, che potranno essere condivisi con il cliente per garantire la massima trasparenza.
10. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a:
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fornire informazioni corrette e complete riguardo all'ordine e al motivo della richiesta;
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preparare il prodotto per il trasporto utilizzando un imballaggio adeguato;
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preferire un servizio di spedizione con tracciabilità, così da poter dimostrare l'avvenuta spedizione qualora necessario.
Informazioni incomplete oppure prodotti restituiti in condizioni differenti rispetto a quanto dichiarato potrebbero comportare ritardi nella gestione della pratica fino al completamento delle verifiche.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la presente Politica di Reso e Cambio oppure per richiedere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 8535 Coyle St, Detroit, MI 48228, United States
Telefono: +1 (313) 505-8072
E-mail: service@mavtrivoqely.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti prenderà in carico ogni richiesta nel più breve tempo possibile e fornirà il supporto necessario durante l'intera procedura di reso o cambio.